Política de reembolso
Política de Desembolso, Devoluciones y Reembolsos — ShaddaiShop.com
Política de Desembolso, Devoluciones y Reembolsos
En shaddaishop.com nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de calidad y a brindar una experiencia de compra segura y transparente. Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.
1. Información de contacto
Tienda: shaddaishop.com
Correo electrónico: shaddaishopexpress@gmail.com
Teléfono: 829-655-3254
Para cualquier solicitud relacionada con una devolución o reembolso, el cliente deberá comunicarse con nosotros utilizando los datos indicados anteriormente.
2. Solicitudes de devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución cuando el producto recibido presente un defecto de fabricación, haya sido recibido dañado o no corresponda con el producto solicitado.
La solicitud deberá realizarse dentro de los 7 días calendario posteriores a la recepción del pedido, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente.
Para solicitar una devolución, el cliente deberá proporcionar:
Nombre completo.
Número de pedido.
Fecha de compra.
Descripción del motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto cuando se trate de un producto defectuoso, dañado o incorrecto.
Cualquier otra información que razonablemente solicitemos para verificar la situación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo evaluará el caso y comunicará al cliente los pasos a seguir.
3. Condiciones del producto para devolución
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse, cuando corresponda, en condiciones adecuadas para su devolución, incluyendo su empaque, accesorios, etiquetas y demás elementos entregados con el pedido.
No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido utilizado, alterado, dañado o deteriorado por un uso inadecuado por parte del cliente, excepto cuando el motivo de la reclamación corresponda a un defecto o problema cubierto por esta política o por la legislación aplicable.
Determinados productos pueden estar sujetos a condiciones especiales de devolución por razones de higiene, seguridad, personalización o naturaleza del producto.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, deberá comunicarse con ShaddaiShop.com lo antes posible.
Después de verificar el caso, podremos ofrecer, según corresponda:
Reemplazo del producto.
Cambio por otro producto disponible.
Crédito para una compra posterior.
Reembolso del importe pagado.
Cuando el problema sea responsabilidad de ShaddaiShop.com, podremos asumir los costos razonables asociados con la devolución o reemplazo, de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
5. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido siempre que este no haya sido procesado, preparado para despacho o enviado.
Una vez que el pedido haya sido enviado, la solicitud será tratada conforme a las condiciones de devolución establecidas en esta política.
Para solicitar una cancelación, el cliente deberá comunicarse con nosotros lo antes posible mediante:
Correo: shaddaishopexpress@gmail.com
Teléfono: 829-655-3254
6. Productos que no pueden ser devueltos
Salvo cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o un derecho de devolución establecido por la legislación aplicable, no se aceptarán devoluciones de productos que:
Hayan sido utilizados o manipulados de manera que impida su reventa.
Hayan sido dañados por el cliente.
Hayan sido modificados, alterados o personalizados a solicitud del cliente, cuando corresponda.
Sean productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene, seguridad o protección de la salud.
Se encuentren expresamente identificados en la tienda como productos no retornables.
7. Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, este se procesará después de que se haya verificado y, cuando corresponda, recibido el producto devuelto.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado para efectuar la compra, siempre que sea técnicamente posible. Si esto no fuera posible, nos comunicaremos con el cliente para acordar un método alternativo permitido.
El tiempo que tarde en reflejarse el dinero en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, procesador de pagos o institución financiera utilizada.
8. Gastos de envío
Los gastos de envío pueden ser no reembolsables, excepto cuando el motivo de la devolución sea responsabilidad de ShaddaiShop.com, cuando el producto haya llegado defectuoso o dañado, cuando se haya enviado un producto incorrecto o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Los costos asociados a una devolución por cambio de opinión o por una razón no atribuible a shaddaishop.com podrán ser responsabilidad del cliente, cuando legalmente corresponda.
9. Pedidos no recibidos o dirección incorrecta
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar la compra.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o a información proporcionada incorrectamente por el cliente, nos comunicaremos con el cliente para determinar las opciones disponibles.
Los costos adicionales de reenvío que se originen por información incorrecta proporcionada por el cliente podrán ser responsabilidad del cliente, cuando corresponda.
10. Pedidos rechazados o no retirados
Cuando un cliente rechace o no retire un pedido sin una causa atribuible a ShaddaiShop.com, cualquier reembolso, devolución o costo de envío será evaluado de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.
11. Tiempo de procesamiento
Las solicitudes de devolución y reembolso serán revisadas dentro de un plazo razonable después de recibir toda la información necesaria.
El tiempo total para completar un reembolso puede variar dependiendo del método de pago, la entidad financiera y el tiempo necesario para recibir e inspeccionar un producto devuelto.
12. Derecho de ShaddaiShop.com a verificar las solicitudes
ShaddaiShop.com se reserva el derecho de solicitar información, fotografías, videos u otra evidencia razonable para verificar una solicitud de devolución o reembolso.
No se aprobarán solicitudes fraudulentas, falsas o realizadas con información engañosa.
Esta disposición no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
13. Cambios a esta política
ShaddaiShop.com podrá actualizar o modificar esta Política de Desembolso, Devoluciones y Reembolsos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o requisitos legales.
La versión vigente será publicada en nuestro sitio web e indicará la fecha de su última actualización.
14. Contacto
Si tienes alguna pregunta, deseas solicitar una devolución o necesitas información sobre un reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
shaddaishop.com
Correo electrónico: shaddaishopexpress@gmail.com
Teléfono: 829-655-3254
Al realizar una compra en ShaddaiShop.com, el cliente reconoce que ha tenido la oportunidad de consultar las políticas aplicables a su compra.
shaddaishop.com — Gracias por confiar en nosotros.